据媒体报道，7月24日，湖南株洲陈女士在当地门店购买了一款苏泊尔（002032）压力锅，仅使用70天后，10月1日，陈女士在使用该锅正常煮饭时听到异响，随后发现锅底外层铁皮脱落。
事发后，陈女士联系了门店及苏泊尔（002032）客服。对方未提供检测报告，仅凭经验判断“脱底九成是干烧造成”，属于人为损坏，要求其自行承担280元单程运费将产品寄回工厂返修，并承诺可“特殊更换一次”且延保一年。
陈女士对此难以接受，她强调自己正常加水煮饭，并未干烧。此外，280元运费已高于同款新锅电商平台276元的到手价，维修成本出现倒挂。陈女士拒绝了该售后方案。
另据南方都市报报道，10月8日，苏泊尔（002032）方面回应媒体称，该消费（883434）者已寄回涉事旧产品，品牌方将免费为其更换新产品，后续也会针对产品出现的问题进行原因分析。
