终端是连接消费(883434)的“最后一公里”,也是观察市场最直观的窗口。连云港(601008)烟草(885851)系统经济运行“三比三赛”攻坚行动开展以来,赣榆区烟草(885851)专卖局(分公司)聚焦“比担当赛作风、比能力赛本领、比贡献赛业绩”三项内容,坚持立足基层、激活基层、赋能基层,在枢纽终端改造上做形态、在文旅标贴上做文章、在婚庆市场上做延伸,在一线找办法、在实战练队伍、在终端见成效。
“改”字破题:焕新终端,让店铺从“卖烟点”变成“城市窗”
高铁(885562)站出站口,一家完成改造的终端门店焕然一新:山海渔船元素跃上墙面,便民休憩服务一应俱全。旅客提着行李进店,歇脚之余顺手带走一份赣榆记忆,一间小店就此长出了城市的模样。
变化始于脚步向下的调研。班子成员带队走遍高铁(885562)站、汽车站周边终端,与零售户促膝交谈,从店铺形象到品牌陈列、从客流规律到消费(883434)习惯,逐条诉求记录在册,面对面商讨“文旅终端怎么建、客流怎么引”,形成了“以文塑店、以旅引流”的改造思路。落地环节坚持“一店一策”精准画像,把改造意愿强、区位条件好的客户优先纳入试点,改造不求大拆大建,重在让店铺与所在区位相匹配、与往来客流相对话。改的是店面,变的是气质,留住的是客流。
“贴”字点睛:方寸标贴,让流量从“过路客”变成“打卡客”
一枚不干胶地标标贴,方寸之间印着赣榆的地标建筑与城市风貌。赣榆区局(分公司)在高铁(885562)站、汽车站枢纽终端试点“方寸城市名片”地标标贴,为两款品规量身定制,精准适配商旅客群,让往来旅客把赣榆的城市印象带在身上、带回家乡,打造“可被旅客带走的赣榆记忆”。
创新有热度,底线更要有硬度。地标标贴只印地标建筑与城市风貌,不含任何烟草(885851)品牌信息;由消费(883434)者自主选择、自行粘贴,把选择权交给消费(883434)者、把文创与产品分离,从设计源头守住合规底线。贴的是一张纸,连的是一座城,守的是一条线。
“融”字入心:婚庆场景,让品牌培育从“终端”走向“前端”
走进七夕交友专场,把品牌培育嵌入适婚青年的社交场景;举办“甜蜜经济·金叶筑梦”婚庆产业全流程服务对接会,联合工业企业为婚庆渠道客户搭桥铺路——赣榆区局(分公司)把品牌培育的关口从柜台再往前移,沿着婚庆产业链寻找新的结合点。
对接会上,赣榆区局(分公司)给自己定的位置是服务“搭桥者”,而不是生意“推销员”:服务不越位、帮忙不添乱,围绕婚庆渠道客户在货源、陈列、经营指导等方面的实际需求,把政策讲清楚、把流程说明白、把服务做到位。场景在哪里,品牌培育的阵地就在哪里;培育半径拉长一分,品牌认知就沉淀一分。
“赛”字强效:“三比三赛”,让攻坚从“单点突破”走向“全面开花”
赛场在一线,考卷是实绩。围绕“比担当赛作风”,聚焦“盯订单、盯核心客户、盯重点品规、盯客户经理”四个关键,成立“稳运行、稳贡献”工作专班,把目标分解到班组、细化到周、压实到人,实行“目标上墙、进度上表”,变“要我盯”为“我要盯”。围绕“比能力赛本领”,打好供需适配、品牌发展、市场深耕、专销协同四场硬仗:建立“渔区标签”体系,沿海5镇2200余户精准画像,用好“档位+标签”“自选+平衡”投放机制,实现“投放一户、激活一片、带动一域”;建成雪茄专业店3家、触点店11家,逐步形成层次清晰、全域覆盖的雪茄终端矩阵;AI测算软件实时监测订购异常情况,服务由“大水漫灌”转向“精准滴灌”;“同台服务”开设“真假烟鉴别小课堂”,做到专销同台、服务同频。围绕“比贡献赛业绩”,推行“日周月”三级递进稳盘法,日通报晒订单、周调度访客户、月分析研走势;枢纽线、节庆线、社交线“三线并进”,分别对接商旅客流、渔家消费(883434)、婚庆用烟市场,把场景势能转化为消费(883434)动能。
改是形态重塑,贴是流量转化,融是场景延伸,赛是机制牵引——四者首尾相衔,串起“调研诊断—场景改造—客群触达—机制固化”的完整闭环,也印证了一个朴素的道理:只要想办法,就会有办法,源自一线的“土办法”往往就是破解难题的“金钥匙”。
赣榆区局(分公司)将持续锚定“稳运行、稳贡献”核心考题,在稳盘上加力,把预警响应再提前一步,把服务跟进再靠前一环;在场景上加力,把高铁(885562)站枢纽终端的改造经验向景区、商圈复制推广,延伸地标标贴品类,丰富文旅终端、特色终端供给;在服务上加力,做实新入网客户服务和困难客户“一户一策”帮扶;在底线上加力,守牢合规经营与舆情防控底线。以终端之变促消费(883434)之兴、以一线之为保大局之稳,为全市系统高质量发展贡献更多赣榆力量。 李 雯
