中国经济导报、中国发展网记者崔立勇报道
家电行业告别增量时代，存量住宅改造正在成为暖通产业的核心叙事主线。当市场增长逻辑从“卖新机器”转向“服务老用户”，如何挖掘海量既有家庭的升级需求，成为摆在头部品牌面前的现实命题。2026年秋季，大金正式推出面向存量家用中央空调（884113）老客户的全屋空气定制升级服务，尝试把服务链条延伸至设备全生命周期（883436），为行业存量博弈提供一个可观察的样本。
国内家用中央空调（884113）自2004年前后逐步进入普通家庭，经过二十余年普及，大金已积累超500万户存量家用中央空调（884113）用户。早期设备多为吊顶隐蔽式安装，对长期使用的用户而言，设备内部清洗与维护保养至关重要。与此同时，不少存量用户希望享受当下智能化带来的便捷与服务，用上新款机型所配备的全屋数字化智能服务，实现设备状态监测、节能使用优化建议、保养提醒等主动式服务关怀。随着家庭人口结构更迭，厨房与卫浴空调（884113）追加、睡眠环境优化、采暖替代等新居住诉求不断出现，但直接整机置换成本高、拆装难度大，大量老住宅的空气改善需求长期未得到满足。
区别于传统“坏了再修”的被动售后，大金本次升级服务搭建起智能物联、生活方式升级两大服务框架，走出“局部改造而非整机更换”的路线。在智能物联层面，通过加装双重智能网关，开放数字化管家服务，实现设备运行监测、节能使用优化建议、保养提醒，远程控制、语音联动等智能家居（885478）能力，解决老设备智能化短板。生活方式升级维度，则依托三管技术改造外机，在不做大拆大改前提下，提供厨房卫浴空调（884113）追加、睡眠室内机更换、3D气流室内机改造，还可利用原有地暖盘管，以空气源热泵模块替换老旧燃气锅炉，实现采暖节能优化，适配家庭迭代后的居住需求。
这一套服务升级背后，折射出暖通行业商业模式的重要转向：市场竞争不再单纯比拼硬件参数与新机销量，存量客户运营能力、定制化改造交付、全生命周期（883436）服务正在构筑新的行业壁垒。过去中央空调（884113）的商业闭环止于设备安装交付，后续维保多处于碎片化状态；而存量时代，品牌需要直面已完成购买的老用户，兼顾技术适配、现场勘测、差异化报价，对产品改造能力、线下服务网络及专业力都提出更高门槛。
值得注意的是，存量改造并非简单的以旧换新。一方面，部分老机型硬件先天限制，无法适配智能模块；另一方面，每家住宅吊顶、管路、家庭需求各不相同，很难套用标准化套餐，必须做到一户一策，这也意味着规模化复制存在现实约束。放眼整个行业，不少品牌都看到存量住宅的巨大潜力，但多数依旧停留在维修保养、整机换新层面，针对老机器的分模块定制升级仍属于小众探索。
在“双碳”目标与城市更新的大背景下，老旧住宅舒适化、绿色化改造拥有广阔空间。大金此次的尝试，本质是把存量客户从“一次性交易对象”转变为长期服务对象。对行业而言，这也释放信号：家电企业的价值，不止在于卖出多少台设备，更在于能否持续响应家庭居住生命周期（883436）里不断变化的空气需求。未来，谁能够打通技术改造、线下交付、数字化运维的完整链条，谁就有望在存量竞争中拿到主动权。
