深耕一方水土，服务一方百姓。作为深耕本土的地方金融机构，泗阳农商银行始终坚守普惠金融初心，聚焦零售业务转型升级，立足城乡金融服务痛点难点，优化服务网格布局、革新营销服务模式、健全长效督导机制，以精细化、常态化、专业化的金融服务，打通城乡金融服务“最后一公里”，全方位守护县域居民、商户及政企客户的金融需求。
织密服务网格，扫除服务盲区
泗阳农商银行在原有依据村组分布的网格划分基础上，进一步落实包片责任，确保乡镇区域金融服务无死角。为解决以往城区服务网格模糊、责任划分不清晰的短板，该行依据“就近分配、人熟地熟、责任到人”的原则，科学划分物理网格，将小区、专业市场等民生场景逐一拆分、就近分配，实现社区、商圈网格化全覆盖；同时，将当地政府部门、商会、协会等重点客群资源统筹梳理，发动全行员工认领包干，明确日常金融宣讲、客户维护、需求对接专属责任，构建“乡镇精细深耕、城区精准覆盖、全域责任明晰”的城乡一体化服务网格，确保金融服务的触角能够精准延伸到县域每一个角落。
迭代服务理念，强化精细管理
为进一步提升零售服务质效，泗阳农商银行积极迭代服务理念，实现从“狩猎式”向“耕种式”营销转变。以往的营销模式多为“按需走访”，仅针对有潜在金融需求的客户组织上门服务，目标导向强但覆盖面窄。如今，该行正加速向“耕种式”营销转变，从“我需要哪些客户”的单向索取，升级为“我公告我有哪些服务”的主动赋能，变被动挖掘需求为主动输送服务。通过常态化进社区、商圈、机关、村组等，定期宣讲理财、贷款、结算、便民金融等全品类产品和服务，全方位展示普惠金融服务优势，同步推动客户获取方式从“粗放式抓取”向“漏斗式筛选”升级。通过持续走访、反复触达，逐步沉淀意向客户、培育潜在需求，形成层层筛选、精准转化的良性循环。
健全督导机制，提升走访质效
为确保走访工作不走形式、不走过场，泗阳农商银行建立健全监督机制，形成“网点自查+部门抽检”的双重保障体系。一方面，各网点自行安排走访计划，确保包片责任区域每周至少走访一次，严格执行每名客户经理每周完成不低于40通电话营销、每天走访不低于3个客户、每天添加不低于2个企业微信、每周新增客户不低于1户的“4321”量化工（850102）作要求，将走访责任分解压实到每一位员工。另一方面，牵头部门定期通过系统抽检，核查登记客户信息情况，核实走访照片、走访时间是否真实有效；同时组织专人开展电话回访，确认走访真实性，杜绝“纸上走访”“虚假走访”。截至今年9月末，各项贷款余额277.75亿元，较年初增加11.08亿元。
从“狩猎式”到“耕种式”，变的是服务模式，不变的是泗阳农商银行“以客户为中心”的初心。通过网格化管理的深耕细作与监督机制的保驾护航，泗阳农商银行正以更细网格、更优服务、更实举措，让金融“活水”精准滴灌县域每一个角落，倾力书写零售业务高质量发展的新篇章。王彬
