■本报记者薛晶晶
近日，江苏省云数品质消费（883434）研究院联合南京大学企业家研究所完成江苏省新一轮以旧换新消费（883434）调查并发布分析报告。报告显示，新一轮以旧换新政策在江苏落地见效明显，今年上半年以旧换新政策累计使用补贴资金94.3亿元，拉动销售额超1008亿元，有力支撑了消费（883434）提质升级，但政策执行中也存在群体分化明显、流程便捷度感知不佳等问题。
政策知晓覆盖面广
本次调查共回收有效样本8478份，围绕政策知晓、参与行为、体验评价、政策期待4个维度展开系统分析。调查数据显示，当前以旧换新政策知晓覆盖面较广，但认知深度不足，整体呈现知晓面宽、认知深度浅的特征。80.4%的受访者对政策至少达到大致了解程度，但真正十分清楚政策规则的仅占26.5%。
分层对比来看，政策知晓度在不同群体间差异显著。26岁至35岁受访者的知晓情况最好，不仅对政策了解程度比例高，认知深度也处于较高水平；46岁至55岁群体的“十分清楚”比例为各年龄段最高；56岁及以上群体的知晓度明显偏低，其中36.9%的受访者仅停留在“听说过一点”或“完全不知道”的状态，老年群体的政策信息获取存在明显障碍。
信息渠道的结构性错配是造成知晓分化的重要原因。当前，政策传播主要依赖商场门店海报、社交短视频与传统媒体，社区宣传与户外广告的触达率仅为6.3%。18岁至25岁群体依赖社交短视频，触达效果较好；26岁至45岁群体以门店渠道为主；老年群体则相对依赖电视与社区渠道，实际触达效果偏弱，政策信息难以有效覆盖。
参与渠道差异显著
在参与渠道方面，线上电商平台是当前主流方式，总体偏好度达69.7%，但不同群体的渠道选择差异显著。年龄维度上，线上偏好度随年龄增长逐步降低，56岁及以上群体线上偏好度降至33.8%，对社区便民服务站的偏好度达到40.0%，社区渠道存在有需求、缺供给的矛盾。在收入维度上，线下渠道偏好与收入水平成反比，低收入群体更倾向于线下卖场办理，高收入群体线上偏好度达81.7%。
换购品类方面，厨房电器是消费（883434）主力品类，占比近六成，其余品类呈现清晰的梯度特征：月收入5000元以下群体以大家电刚需更新为主，对价格敏感度高；26岁至35岁年轻群体数码产品换购需求突出，占比达42.6%；36岁至55岁群体家装家具需求较高，占比均超过三成；月收入30001元以上群体换购品类更加多元，家装家具、汽车置换占比持续提升。
对比现有补贴政策，品类供给与分层消费（883434）需求存在结构性错配。数码产品补贴上限偏低、家装家具未全面纳入补贴范围、汽车置换覆盖有限等问题，难以匹配不同群体的消费（883434）升级节奏，制约了政策对消费（883434）的拉动作用。
流程服务体验欠佳
消费（883434）体验方面，受访者对补贴金额与优惠力度认可度最高，但对流程便捷性的满意度仅为23.9%，对工作人员服务态度与专业性的满意度不足6%，流程与服务成为政策落地的明显短板。
消费（883434）者反映的各类问题中，补贴规则复杂排在首位，占比达53.9%，其次是流程繁琐与旧机估价偏低不透明。三大主要障碍在不同群体中的分布差异显著：规则复杂是26岁至45岁群体与月收入30001元以上群体的首要困扰；估价不透明的问题集中在46岁至55岁群体，以及月收入5000元以下和月收入30001元以上群体；流程繁琐则是56岁以上群体最突出的痛点，占比达61.5%。
针对调查发现的问题，报告提出，政策优化应从统一补贴转向分层施策，以降低制度性交易成本为主线，围绕7个方向精准发力。一是推进申领规则弹性化，按家庭调整补贴数量限制，延长补贴资格有效期，取消限时抢券机制；二是建立估价标准体系，制定旧机参考估价区间，规范回收环节收费；三是强化线下执行规范，统一门店标识标准，加强导购人员培训；四是构建分层渠道体系，增设社区代办点，保留线下直减通道；五是实行动态品类管理，调整补贴品类与标准，匹配消费（883434）升级节奏；六是推动全流程适老化改造，破解老年群体参与壁垒；七是加强品质服务监管，打击价格欺诈，推动政策从补贴驱动向品质驱动升级。
