凤凰网科技讯10月21日，问界用户服务发布说明，回应陕西榆林神木市一辆问界汽车碰撞后起火事故。问界称，事发时车辆处于人驾状态，行经交汇路口时车速为139.1公里/小时，事发路段限速50公里/小时。事故详细结论以官方最终调查结果为准。
据问界披露，事故发生于2026年10月17日23时25分左右。涉事车辆在榆林神木市发生碰撞后起火。碰撞发生后，车辆紧急呼叫(eCALL)系统即时触发并接通，问界道路救援中心同时拨打122上报事故信息，协助开展救援。问界表示，对此次意外事故深表痛心。
根据问界初步核实的情况，涉事车辆因车速过高撞击路口方形交通灯立柱后起火，起火位置位于车辆前部。问界称，事发前车辆未见异常。
对于起火原因，问界初步分析认为，车辆机舱在高速情况下遭受剧烈撞击，引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧。问界表示，目前正全力配合相关部门开展事故调查工作。
针对网络上出现的“电池爆燃”“智驾撞击”等说法，问界在说明中称其为不实信息，并呼吁公众理性看待事件。上述驾驶状态、车速及起火原因等信息均来自问界此次说明，最终结论仍待官方调查。
