鲁网10月21日讯继今年5月首批56项社保业务实现“全市通办”后，潍坊市于10月再次扩容，新增50项通办事项，106项社保业务正式打破“属地办理”的地域限制，自10月20日起全面落地。这是一次从“能办”到“好办、快办、就近办”的服务跃升，值得肯定。
通办的核心价值在于“破壁”。长期以来，社保业务按参保属地办理，群众办事往往被“绑定”在固定网点，由此带来多种不便。此次潍坊明确，申请人可根据便利、自愿原则，就近选择任一社保服务大厅，或通过网上平台办理，覆盖基本养老保险、工伤保险的参保登记、待遇申领、转移接续、信息维护、查询打印等高频场景。地域壁垒的拆除，直接降低了群众的交通成本和时间成本，尤其对跨区居住、跨区就业的群体而言，是实实在在的便利。
线上线下融合的渠道设计体现了“分层服务”的思路。线下设“全市通办”专窗、专人负责；线上优化社保网上服务大厅和“爱山东”客户端，实现全流程网办；同时在社保大厅、社区服务中心、合作银行网点布设自助终端，支持查询、打印、资格认证等基础业务。“窗口+网端+自助端”的三维布局，兼顾了不同年龄、不同数字素养人群的需求，避免了“一刀切”式的线上化带来的新门槛。
“后台流转”机制兜底。对无法当场办结的事项，由省集中系统自动推送至参保属地经办机构，实现“后台流转、群众不跑腿”。有了这一机制，群众只面对“一个窗口”，内部流转由系统完成，既保证了业务审核的规范性和权限管理，又兑现了“就近办”的承诺。配套的一次性告知补正材料、一次性告知不予受理理由，也体现了标准化服务的意识。
好政策的关键在落实。106项业务涉及面广、经办人员培训量大，专窗能否真正做到“高效受理”，系统推送后属地经办机构能否“不拖延、不遗漏”，自助终端在社区和银行网点的布设密度与运维质量能否跟上，都需要在运行中持续检验。通告中公布了咨询电话和地址清单，但群众更期待的是：电话打得通、地址找得到、去了就能办成。
从56项到106项，数字增长的背后是服务理念的转变——从“以管理为中心”转向“以群众为中心”。社保业务“全市通办”看似是办事地点的松绑，实则是政府服务效能的自我加压。期待相关部门在落地过程中及时收集群众反馈，动态优化事项清单和渠道体验，让“通办”真正通达群众、通向民心。(王玉龙)
