新京报贝壳（BEKE）财经讯(记者潘亦纯)10月21日，2026金融街（000402）论坛年会举办“长寿时代的养老保障新格局：第三支柱建设与服务价值重塑”论坛。
国民养老保险党委书记、总经理黄涛表示，AI正在重塑养老金融的服务模式与行业生态，不仅提升服务效率、实现精准触达，也推动养老金融更能向普惠方向发展。
“从前，行业认为服务应该在线下，靠人力资源推动，AI改变了这一局面，让服务更有效率、更完善、更精准。”黄涛认为，AI推动银发经济乃至养老金融体系下的各种生态体系进一步整合、协同，为养老金融事业发展打开更广阔的空间。
黄涛对比称，因特网、个人电脑从商用走向家庭，实现过半渗透率，耗费近20年，但AI只面世了3年，人口渗透率迅速提升至超50%，甚至出现了AI时代是否催生知识平权、信息平权和认知平权的讨论。
“落到养老金融赛道，信息平权带来的变化尤为关键：客户与国民养老保险这类服务机构，在信息获取、认知能力上正趋向对等，这将深刻重塑保险业的业态。”黄涛表示，二三十年前，公司需要专业保险代理人去销售一份保单，但现在的客户通过AI工具，获得的产品信息可能比代理人还要全面、深刻，这意味着，有一部“手机+AI”的工具，就能成为一个优秀的代理人。
“保险销售从过去的经验驱动转变为数字智能化驱动，这样的变化，对养老金产品以及渠道商带来了巨大挑战。”黄涛进一步称。
不过，黄涛认为，AI的支持，同样能让保险公司从单一的养老金保障向客户对全生命周期（883436）保障的诉求推进。
那么，养老金的需求是什么？“过去，一些保司的服务方案可能不是普惠的，而是为所谓的高净值人群服务，但我认为，中国养老金最缺乏的还是面向更广泛人群的普惠性。”黄涛表示，如果产品供给方、渠道服务方不具备稳定、可信的价值，很难让老百姓，即养老金的购买者、产品的持有者相信养老金是安全的，所以，保险公司要拓宽价值边界。
这其中就包括服务的价值，黄涛认为，客户的养老安排不完全靠提升养老金收益率，更是服务生态体系的打造。“养老金是老年人退休之后看病就医、入住养老机构，甚至支撑家庭代际安排的重要资金依托，从这个角度看，养老金连接的后端服务分量格外重。”
因此，黄涛认为，国民养老保险未来要长远发展，需要与行业、股东、合作伙伴同频共振，提升普惠性养老金融服务能力
