鲁网10月27日讯建行临沂分行聚焦老年客户金融服务中的痛点、难点，持续优化环境、完善机制、升级模式，全方位推进适老化服务建设，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。
优化硬件环境，打造舒适空间。围绕老年客户生理特征与服务习惯，该行全面实施网点适老化改造，科学划分厅堂功能区，独立打造标准化适老专属服务区，提供安静、安全、舒适的专属空间，解决等候拥挤、体验不佳问题。统一更换高清明目、字体放大的公示公告栏，完善无障碍通道和应急响应装置，配备适老化座椅、低位接待台、轮椅等候席位和陪护席位。同时配齐血压仪、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，为老年客户休息等候、业务咨询、凭证核对提供贴心保障。
设立专属窗口，提升办理效率。该行设立爱心服务专属窗口，优先承接老年客户高频基础业务，实现专窗专办、高效快办，无论业务高峰还是低谷，均保障老年客户优先受理、优先办理。客流高峰期动态调配厅堂人力，灵活增设爱心窗口，重点保障高龄、行动不便、无人陪同客户随到随办。分行将每月下旬第一个工作日定为“适老暖阳日”，避开客流高峰，当日增设爱心窗口，选派业务熟练、有耐心的柜员值守，尽量减少老年客户等待时间。
组建专业团队，夯实服务根基。该行择优筛选业务扎实、服务优良、耐心细致的骨干员工，组建银发专属服务团队，专职负责老年客户厅堂接待、业务办理、咨询答疑、金融宣教、上门服务、风险提示等全流程工作，打造专业化、规范化、常态化的敬老服务主力军。
筑牢安全防线，守护养老资金。针对老年客户易受“高息诱惑”、深陷养老诈骗和非法集资陷阱等问题，该行建立老年客户大额交易重点问询、重点核实、重点提醒机制，对异地转账、大额转出、陌生账户汇款等可疑交易及时预警、耐心劝阻、严格把关，全力守护养老资金安全，以专业、合规、贴心的服务护航老年客户安稳养老、资产稳健增值。
该行持续深化适老服务体系建设，优化服务环境，规范服务标准，擦亮敬老服务品牌。未来将以更专业、精细、温情的金融服务守护辖区老年客户幸福晚年，为金融行业稳健发展保驾护航。(通讯员杨克平)
