编者按
卓越绩效模式作为现代企业管理的科学方法论，对推动企业迈向世界一流具有重要指导作用。在卓越绩效模式4.3“顾客与市场”章节的实践中，中国核电（601985）锚定具有全球竞争力和影响力的世界一流清洁能源（850101）服务企业的总目标，发挥“统筹、管控、监督、服务”核心职能，运用PATHS模型，搭建“市场细分-需求挖掘-情报收集-落地保障-持续改进-稳定输出”全链条管理逻辑，通过不断驱动产品与服务的创新开发，构筑市场开发的核心竞争优势，持续实现市场突破。
三门核电
以顾客需求为导向精准施策，以卓越服务实现电力与技术服务市场双突破
三门核电（885571）坚持将顾客与市场作为高质量发展的核心驱动力，紧扣卓越绩效准则顾客与市场要求，构建“需求洞察-差异施策-满意提升”的闭环管理体系，锚定“以客户为中心”经营理念，聚焦客户价值实现，筑牢市场竞争优势。
一是精准洞察明方向，构建敏捷高效的需求识别体系。公司确立“向顾客提供满意产品，为顾客创长期价值，与顾客建共赢生态”的市场营销定位，敏捷识别并快速响应关键顾客的最新需求与期望。采用STP法对顾客与市场进行科学细分，充分考虑电能产品、技术服务产品特点，将顾客划分为战略顾客、核心顾客、基础顾客三类，搭建清晰的顾客分层管理框架。通过多渠道、多方式对顾客需求、期望、偏好进行深度挖掘，结合分类在顾客需求了解、顾客关系建立和维护、顾客满意度信息利用等方面进行差异化管理，确保市场策略贴合实际、务实可行。
二是差异施策促落地，健全协同高效的市场开拓机制。公司以顾客分层为抓手开展系统化市场布局，将顾客需求全面嵌入产品开发、服务创新、市场拓展等核心业务领域。深化“需求-响应”一体化管理，遵循“客户优先”原则，精准配置资源，通过跨部门协同、专项工作组联动等机制破除协同壁垒，推动顾客管理与业务深度融合。通过高层交流、问卷调查、顾客一对一深度访谈等多种沟通渠道，将顾客诉求转化为全员服务共识，保障各项部署层层落地、高效推进。
三是满意提升争一流，完善持续精进的顾客满意体系。按照卓越绩效“持续改进、追求卓越”的核心理念，公司建立顾客满意全周期（883436）监测与提升机制，针对电力市场顾客已连续四年开展较为系统性的顾客满意测量工作，常态化开展满意度评估与改进。通过行业会议、外部调查等多种途径获取竞争对手和标杆的顾客满意度信息，用于自身改进和市场机会识别，持续追赶卓越标杆，推动顾客满意度、市场竞争力的持续提升。
霞浦核电
深耕市场察需求 第二曲线促发展
顾客与市场章节为企业精准识别市场机遇、把握顾客需求、实现价值共创提供了重要指南。霞浦核电（885571）立足快堆产业发展定位，围绕公司“三个一流”战略发展目标，把卓越绩效理念贯穿顾客市场识别、需求分析挖掘、服务供给、顾客关系维护、满意度管理的全生命周期（883436），系统推进公司顾客与市场体系建设，强化公司第二增长曲线开发与顾客服务管理工作的标准化，以客户价值为导向赋能企业高质量发展。
一是坚持系统研判，精准识别顾客与市场定位。公司高层牵头统筹顾客与市场管理工作，搭建“决策层统筹+主责部门组织+技术部门实施”工作组织模式。综合运用STP市场细分等管理工具，通过高层走访、专题研讨等多种形式，全面梳理集团内外顾客类型，区分不同顾客群体的需求偏好与未来期望。结合国家核能产业政策导向、快堆行业发展趋势以及公司自身资源能力，潜心打造“一平台两中心”的快堆技术服务产品，明确后续产品开发策略，夯实顾客与市场管理工作基础。
二是坚持需求导向，打通需求转化闭环链路。强化需求的统筹对接与有效承接，推动顾客需求与公司战略部署、年度重点计划深度衔接。对各类需求开展分类研判、系统梳理，科学转化形成专项工作计划与可衡量的关键绩效指标。制定《顾客与市场标准化工（850102）作手册》，细化工（850102）作标准，层层压实岗位责任，确保需求传导到位、任务分解到位。健全常态化执行复盘工作机制，定期对需求落地成效开展评估分析，客观查摆工作落实过程中的短板弱项与执行偏差，针对性优化完善工作举措，实现“洞察-收集-转化-执行-改进”的全流程闭环运行，推动顾客各项期望有效转化为经营发展的实际成效。
三是坚持价值共创，持续提升市场竞争力。以卓越绩效贯标为有力抓手，强化技术服务管理创新，厚植企业核心竞争力。健全多渠道顾客沟通反馈机制，常态化开展顾客满意度测评，做好顾客意见收集、处置与回访。定期开展电力、技术服务经营分析，研判市场变化趋势，复盘服务短板不足，持续优化顾客识别、需求调研、服务输出全流程机制，推动顾客与市场管理与公司经营发展深度融合。以优质技术成果、协同服务回馈各相关方，不断提升快堆技术服务品牌影响力，以第二增长曲线助力高质量发展。
漳州能源
“三位一体”电力营销体系驱动漳州能源经营创效
漳州能源（850101）坚持将卓越绩效理念融入业务实践，应用ADLI方法对电力营销过程进行整合优化。坚持市场调研、沙盘推演及票控监督三大环节有机联动，系统构建了“三位一体”的电力营销体系。三者环环相扣、协同发力、动态迭代，形成从信息输入到策略输出、再到执行的全链条闭环运作模式，推动电力营销从经验驱动向体系化、标准化运作的转型升级。
一是坚持市场调研先行，以“全景扫描洞察”把准营销航向。市场调研先行，运用STP方法对电力市场进行细分，构建覆盖政策动态、市场环境、能源（850101）结构等多维度的信息收集网络，全方位扫描福建省政策走向、市场动态与电价趋势，实现“模型预判”与“规则赋能”双向发力。通过月度中长期电价预测模型，有效拟合政策变量与历史趋势，实现从经验判断向数据驱动的科学跃升，为交易决策提供精准量化支撑；深度参与福建省电力市场规则制定，推动本年度核电（885571）正偏差结算规则延续，为核电（885571）机组创造创收机会。
二是坚持沙盘推演跟进，以“动态模拟演练”筑牢决策防线。沙盘推演跟进，将风险防控理念延伸至交易环节，以“事前模拟—事中验证—事后复盘”闭环流程，为每笔交易筑牢决策防线。建立交易方案沙盘推演常态化机制，针对每笔重要交易开展专项推演，系统开展信息收集与经验反馈，完整记录历史交易结果，科学制定策略、规范流程。依托模拟验证策略有效性，赋予策略动态响应市场变化的能力，将“经验型决策”升级为“推演型决策”，系统性排查风险，确保交易决策有据可依。以2号机入市为例，推演中精准锁定机组调试期批复价结算的政策窗口，经多方案比选后确定4月为最优入市节点，让政策利好与时机把控形成双重叠加，最终实现电量与电价的最优均衡。
三是坚持票控监督护航，以“全流程监护”保障交易零差错。票控监督护航，以核电（885571）级严谨标准贯穿交易全流程。引入生产体系中“明星自检”防人因失误工具与操作票执票监督制度，保障交易执行零差错。每个环节明确责任、每步操作留有痕迹、每次确认形成闭环，通过票控监督全链条覆盖，将“安全第一、质量第一”的核安全理念深度融入电力营销，以确定性管理应对不确定性市场，使“零差错”从目标转化为常态。
卓越绩效导入是集团公司确立的迈向世界一流企业的重要抓手。漳州能源（850101）电力营销领域将继续深入推进卓越绩效模式，将卓越绩效模式融入工作，转化为工作准则与行为习惯，持续为公司创造价值。
辽宁核电
卓越绩效模式赋能市场开发体系质效提升
顾客与市场资源是企业经营发展的基础性、战略性支撑。辽宁核电（885571）坚守“以顾客为中心、以市场为导向”的核心原则，把卓越绩效理念深度融入市场开发全流程，推动市场开发工作从“被动响应”向“主动引领”跨越，全面赋能市场开发体系质效提升。
一是精准细分市场，洞察顾客需求。顾客是企业生存的根本，市场是价值实现的舞台。辽宁核电（885571）运用STP方法论，对项目周边重点客户、节能降碳偏好等客户实施分级画像与动态跟踪，精准把握客户需求变化，精准识别和细分顾客群体。提前建立客户档案管理体系，实现“一客一档、动态更新”，形成多渠道顾客需求收集机制，确保顾客需求及时传递，让“事事有回应、件件有着落”成为顾客服务准则。
二是精细关系维护，提升顾客信任。建立高度信任、持续稳固的顾客关系是卓越绩效贯标的核心要义。辽宁核电（885571）针对不同层级顾客制定差异化服务方案，与地方政府、电网公司等建立常态化协同交流机制，确保供需信息实时共享。深化对顾客生命周期（883436）各阶段的关注，持续做好潜在客户开拓工作，建立售前需求洞察、售中交易协同、售后服务跟踪的体系，不断增进政企互信，提升顾客满意度。
三是强化数据赋能，夯实管理支撑。数据是精准识别顾客需求、预判市场趋势、优化交易策略的重要基础。辽宁核电（885571）紧密跟踪辽宁及东北区域的市场形势、政策规则与价格信号。通过建立市场分析模型，深度融合卓越绩效LeTCI评价逻辑，开展顾客数据、市场数据的深度分析，将碎片化信息转化为有价值的决策依据，让卓越绩效贯标从“经验判断”转向“数据说话”。
顾客和市场是检验管理成效的核心标尺。卓越绩效贯标是辽宁核电（885571）全面参与市场交易前的一次深入体检，也是市场开发体系规范化搭建的行动指引。下一步，辽宁核电（885571）将持续推动客户开发、市场研判、交易执行全流程迭代优化，不断夯实市场化经营能力，筑牢收益保障防线，以高质量市场开发支撑企业可持续发展。
