近日，四川雅安12345热线“允许合理存在不满意工单”引发舆论热议。10月30日，南都N视频记者从阳江市政府热线服务中心获悉，为了更高效地服务企业群众，公平有效使用公共服务资源，阳江市出台12345热线“十不接”，同时制定“十不准、十做到”，力戒“形式办结”。
南都此前报道。
10月23日，阳江市政府热线服务中心发文称，为进一步规范诉求办理，力戒“形式办结”，公平有效使用公共服务资源，精准高效处置企业和群众的合理诉求，市政务和数据局特制定并发布了两项最新工作指引。
阳江12345热线“十不接”包括不接属地超范围事项，不接超出政府职责范围事项，不接法定途径介入事项，不接已进入信访程序事项，不接涉密及隐私事项，不接违法违规及恶意骚扰事项，不接正在办理中重复反映事项。
此外，为规范12345热线及承办单位行为，制定“十不准、十做到”，包括不准粗心大意，做到耐心细致接诉；不准分次答复，做到一次性讲明白；不准讲套话、空话，做到让群众听得懂、有实效责等。
文章称，上述两项指引的出台，是为了让12345热线更专业、更精准、更高效地服务来诉群众。“十不接”划清受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人；“十不准、十做到”压实承办责任，力戒“形式办结”，让每一件合理诉求都有人管、管到底、见实效。
南都此前报道，“12345，有事找政府。”这条热线已深入人心，“满意度”逐渐成为考评的重要指标。但在现实工作中，不少基层公务员确实面临“无法满足投诉人要求”，而遭遇绩效、排名受影响的现实情况。对此，西南交通大学公共政策研究中心主任陈光介绍，实际上，5年前，国家文件已经注意到“唯满意度”风险，并于去年发文，不片面追求满意度。
10月27日，南都记者注意到，除了四川雅安外，陕西汉中、安徽宿州、云南保山等地同样已发文，破除12345热线工作“唯满意率”内卷倾向，减轻基层的考核压力。
