本报讯 为落实江苏农商联合银行（UBSI）“支付无忧·苏重晚晴”专项行动要求，切实解决老年群体数字支付操作难、防诈辨别能力弱等痛点，近期，苏州农商银行聚焦“乡音伴付 支付无忧”服务主题，结合辖区老年群体居住分散、多用方言交流及数字操作基础薄弱的实际特点，用贴心举措守护银发支付安全，筑牢辖区适老化支付服务保障体系。
为让金融支付知识真正入脑入心、落地见效，苏州农商银行泰兴支行常态化开展“支付微课堂”进社区、进乡村、进养老驿站活动，全程使用本地方言、农家白话开展宣讲，用老人听得懂、愿意听、记得住的乡音，拆解复杂的数字支付知识，打破语言认知壁垒。
课堂不搞“大水漫灌”式的集中宣讲，采用“小范围、高频次、一对一”的讲解模式，单场课堂控制在20人以内。该行工作人员手把手教学、面对面答疑，结合日常生活场景，讲解手机银行操作、水电费线上代缴、养老金查询、小额安全转账等实用功能。为了加深老年客户的印象，该行专门制作图文并茂、字体放大的方言版支付知识手册，搭配简易操作流程图，方便老人随时翻看查阅。课堂上，工作人员耐心陪伴老人反复实操，对视力不佳的老人，耐心陪同、反复练习，逐步指导操作，纠正不当支付习惯。不少老人感慨：“平时年轻人说的金融词我们听不懂，今天用家乡话讲，一下子就听明白了，简单又实用！”
课堂同步嵌入反诈宣教，围绕虚假链接、冒充客服退款、陌生二维码诈骗等高发骗局开展案例讲解，向老人传递“不轻信、不扫码、不转账” 的安全理念。
跨越“数字鸿沟”并非一日之功。苏州农商银行将持续深挖老年群体支付服务细微需求，打磨更多适老化服务举措，构建有温度、有速度、有情怀的适老化服务体系，切实提升老年群体金融服务获得感、幸福感、安全感。 （左 娟）
