近日，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯被指“未使用就开裂”“仅清洗水杯就爆裂”。11月5日，南都N视频记者从茉莉奶白品牌方获悉，活动玻璃杯经第三方检测机构完成全套专项检测，送检样品各项指标均符合标准要求。针对受伤的消费（883434）者，公司全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。
11月5日，茉莉奶白发布关于万圣节周边玻璃杯的官方声明。声明表示，本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，依据行业标准QB/T 5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。三家机构检测结论一致，送检样品各项指标均符合标准要求。声明提醒，“玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。”
针对消费（883434）者受伤事件，茉莉奶白方表示，公司相关人员已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。
声明指出，公司针对全渠道购买水杯套餐的订单已统一办理退款，消费（883434）者无需退回产品，可继续留用。此外，因活动水杯订单体量较大，少量订单因批量系统处理存在短暂延迟，所有退款将于本周内全部处理完毕。
南都此前报道，有网友在社交平台发帖称，其朋友购买了chiikawa联名茉莉奶白的杯子，“没装过烫水，只是水冲一下就炸了。”该网友表示，“朋友手指头血管破裂，已完成手术。”在该帖文下方，茉莉奶白官方社交账号留言称，“情况已收到，品牌高度关注并重视，正在全面跟进中。”
南都记者搜索发现，社交平台上确有不少网友反映该联名款杯子质量存在问题，有网友称“只是蹲在地板上拆，磕了一下就碎了”。另有网友10月29日发帖称，其在平台购买了联名水杯套餐后，到货后只有奶茶没有杯子。对此，工作人员回复称“杯子不能卖了”，该网友随后收到了退款。
对此，10月30日，茉莉奶白客服热线工作人员向南都记者确认上述情况属实，并表示，“目前，该联名周边套餐确已全部下架。出现破损情况的消费（883434）者可携对应周边产品，前往所购门店办理售后。”针对联名款水杯易开裂、爆裂的情况，品牌已收到相关反馈并高度重视，正在全力排查中。
