距离APEC盛会开启还有不到两周的时间，深圳正以热情、开放的姿态迎接四海宾朋。
在福田CBD核心，紧挨着盛会主会场，有这样一扇小小的金融窗口——农行深圳免税大厦支行。这里毗邻广深港高铁（885562）进入深圳的第一站——福田站，从香港西九龙乘高铁（885562）至深圳市区仅需十余分钟。周边就是APEC接待酒店，来来往往的人群中，既有CBD职场人、港深往来客商，也有远道而来的国际友人。为服务好八方来客，这家有着29年历史的老网点，用一场“微焕新”，把服务融进厅堂的每一处小细节。
走进网点
每一处细节都藏着巧思
推开网点大门，最先注意到的是全套中英双语指引。现金区、智能设备区、等候区、自助服务区……分区清晰明了，方便外籍访客顺着标识，轻松找到对应的业务区域。
厅堂正中，一面“深港融合大事记”时光墙格外吸睛：银灰色的城市天际线次第展开，一座跨海大桥仿佛把两座城市连成一片。它展示了深港融合发展的重大历史节点，一个个年份，记录着两座城市越走越近的脚步。不少到店客户都在这里驻足细看，感受深港双向奔赴的情谊。
▲“深港融合大事记”时光墙
硬件的升级，体现了服务理念的转变。网点撤下传统长条沙发，改设圆桌洽谈区，拉近与客户的距离。大堂经理可以坐下来，和客户面对面聊天，让等候的碎片时间，变成倾听需求、解答疑问的沟通时刻。
▲全新改造的圆桌洽谈区
就连冷暖都被细心考虑到。因大厦中央空调（884113）统一管控，网点特意准备了保暖毛毯，供怕凉的客户随时取用；花茶也随季节时令更换。一条毛毯、一杯花茶，让体贴看得见、感受得到，这份细微关怀，收获了不少到店客户的好评。
方寸厅堂
接住异乡人的慌张与急切
银行网点的温暖，不只体现在办好柜面业务上，更在于能接住普通人猝不及防的窘迫。
前不久，一位土耳其客商神色焦急，匆匆走进网点。细问发现，他弄丢了银行卡，预留手机号早已更换，无法登录手机银行；而他因为跨境业务需要，急需调高转账限额。语言不通，难题扎堆，一时间手足无措。农行工作人员先安抚客户情绪，拿着护照、工作资料一点点核对，一步步协助客户补办卡片、更新预留信息、重置手机银行登录密码，把限额调整到位。一套流程有条不紊，化解客户燃眉之急。
办完业务，客户紧绷的神情终于放松下来。逛到展区的时候，他被“深圳AI城市旅行卡2.0”吸引，农行工作人员顺势介绍起卡片在跨境出行、境外消费（883434）等方面可以提供的各种便利。异国他乡，一次踏实顺畅的办事体验，传递的是网点对客户最实在的善意。
▲农行网点工作人员向外籍客商介绍“深圳AI城市旅行卡2.0”
幕后攻坚
为盛会项目筑牢资金防线
为迎接APEC盛会，各项筹备工作都在紧锣密鼓地推进。深圳中心公园紧邻会议主会场，其环境改造工程是迎接APEC的关键配套项目。
为助力项目按时完工，农行深圳免税大厦支行组建专项服务小组，积极与客户沟通协调，一个月完成全部系统对接、打通资金支付通道，助力福田打造“深业上城-笔架山公园-深圳中心公园”立体山水绿廊，为迎接APEC会议贡献农行力量。
不止于办业务
做有温度的湾区会客厅
在这里，银行不只是一个办业务的地方。
▲“千帆企航深港同行”主题展区
农行深圳免税大厦支行“千帆企航深港同行”主题展区是一个微型服务橱窗。这里既可以体验“深圳制造”的特色数码潮玩设备，也可以了解农业银行（601288）科技金融专属服务、跨境信用卡、AI城市旅行卡等特色产品。来往的境内外客商都可以在这里找到适配服务。农行深圳免税大厦支行还联动周边商户打造惠民生活圈，把金融服务从厅堂延伸到城市消费（883434）生活的场景里。
▲农行深圳免税大厦支行客户等候区
二十九载岁月流转，农行深圳免税大厦支行跟着深圳一路成长。从扎根沙头角，到落户福田CBD，它见证着深港融合一步步走深走实。如今，它化身为一扇小小的城市窗口，以厅堂为会客厅，以服务作名片。小到一条毛毯、一杯花茶，大到重大项目的资金保障；从接待一位外国客商，到陪伴科创企业成长。
农业银行（601288）已经做好准备，静待APEC盛会到来，迎接来自亚太各地的朋友，把金融温度传递给每一位客户。
