紧急情况下
不知道存单密码
怎么办？
近日，大连一位八旬老人突发重病住进ICU，昏迷不醒。家属翻出老人名下两张合计30万元的存单，本以为救命钱有了着落，可全家人谁也不知道密码。钱明明就在账上，却“看得见、取不出、用不上”。ICU里分秒必争，这笔救命钱，到底还能不能取出来？
万分焦急之下，老人家属前往招行大连中山支行求助。
了解客户特殊困境与紧急诉求后，招行大连中山支行运营主管主动告知其可通过医院（884301）直通代办扣划绿色通道服务，将存单款项直接定向扣划至医院（884301）缴费账户。为最大程度节省救治时间、避免老人反复跑腿，主管细致解读相关政策规定，逐条明确业务办理标准，清晰列明身份证明、亲属关系证明、医院（884301）特殊情况证明、住院缴费凭证等全套办理材料，并详细告知证明文件审核要求及办理注意事项，确保客户全面掌握流程、一次性备齐资料。
家属筹备材料期间，又遭遇了新的问题：因医院（884301）院区职能分区不同、部门对接烦琐，老人家属多次往返住院部与财务部，仍无法顺利取得业务必备的证明材料。招行大连中山支行主管主动靠前协助沟通，多次对接医院（884301）住院部、财务部负责人，详细说明老人危重症就医的特殊情况及业务办理的紧迫性，积极协调部门对接流程、打通沟通堵点。
随后，招行大连中山支行按照特事特办、急事快办的原则，在严守监管制度、严控业务风险的前提下，依据《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》中“特殊情况的处理，可由储蓄机构业务主管部门自定”的条款，主动研判政策、优化服务流程，核实监护关系与医疗用途，履行内部审批，落实专人全程跟进对接，协助家属补齐全套就医及身份佐证材料，当日完成审核、审批、资金划转全流程，成功将30万元存单资金定向划转至医院（884301）账户，为老人后续诊疗提供资金保障。
