11月12日，据“上海市场监管”微信公众号发布的长三角违法广告典型案例信息显示，上海宗正食品有限公司作为快手平台“德芙官方旗舰店”的运营主体，于2026年8月为推销“德芙巧克力七彩缤纷礼盒”，自行设计、制作并在店铺内发布含有“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”等内容的宣传视频，将对待感情的不忠行为包装成“甜蜜体验”，宣扬错误婚恋观，违背社会良好风尚。
2026年10月，上海市普陀区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》有关规定，对当事人作出罚款80万元的行政处罚。
图片来源：“上海市场监管”微信公众号
今年七夕期间，有不少网友都在社交平台上看到相关视频，纷纷表示文案令人不适。最初德芙客服回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
上述回应被大量网友批评为敷衍、傲慢。不少网友留言，德芙的品牌寓意本就和爱情、忠诚绑定，官方旗舰店账号发布的内容，天然带有品牌背书，不能简单用剧情、个人创作来推脱责任。还有网友评论，七夕本是歌颂双向奔赴的节日，拿暧昧越界做营销噱头，既冒犯大众情感认知，也拉低品牌格调。
舆论持续升温之后，德芙官方账号“德芙悦时刻”在社交平台发表致歉声明称：“针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。”
德芙称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。”
德芙表示，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。声明还提到，在事件发生后，店铺客服团队对消费（883434）者质疑作出了不恰当的回应。“对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。”
德芙强调已在第一时间下架涉事短视频，并采取了进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理，严格落实内容发布的审核机制等整改措施。
天眼查信息显示，快手平台“德芙官方旗舰店”的运营主体上海宗正食品有限公司成立于2013年，注册资本100万元，是德芙的授权经销商。该公司和德芙母公司玛氏箭牌糖果（中国）有限公司不存在股权关联，属于独立的第三方代运营主体。宗正食品拿到了品牌授权，负责店铺运营、商品销售和短视频内容产出。
有分析人士认为，电商平台标注“官方旗舰店”的账号，对外代表品牌形象，商品收益也归属于品牌合作链条，品牌方不能以内容是第三方制作为由免除审核义务。
