□ 孟亚生
近日,上海二中院公布对一起“苦情摆拍”带货案作出的终审判决,引发广泛关注。法院终审认定“苦情摆拍”带货的主播、直播间运营方、供货商家三方共同构成消费(883434)欺诈,判令退还消费(883434)者玉器货款6600元,同时依据消费(883434)者权益保护法第五十五条,支付三倍赔偿金19800元,合计赔付超2.6万元。
直播电商激活了消费(883434)市场,是新业态发展的重要力量。但行业快速发展的背后,剧本式“苦情带货”暗流涌动。部分主播精心编排身世坎坷、货品清仓的悲情桥段,刻意塑造弱势人设,靠煽情话术博取大众同情,把善意转化为流量,把共情变成牟利工具。
不同于一般的产品虚假宣传,这类套路瞄准的是公众的善心。不少消费(883434)者并非出于商品需求下单,而是心生怜悯才掏钱帮扶,在虚假故事诱导下做出消费(883434)选择。这种透支善意“割韭菜”的行为,既侵犯消费(883434)者知情权、公平交易权,更消磨社会信任,破坏直播电商公平有序的市场环境。
不少电商从业者心存侥幸,把剧本摆拍包装成“营销创意”,一旦被曝光,就以“剧情演绎”作为挡箭牌。以往处置多以下架作品、封禁账号为主,惩罚力度偏轻,违法成本不高,难以形成长效震慑,致使“苦情摆拍”带货的乱象反复出现。
这份判决的价值,在于戳破了“演戏不算欺诈”的灰色借口,厘清了法律边界,明确了刻意编造悲情故事、虚构境遇博取同情引流带货,属于消费(883434)欺诈,应当承担“退一赔三”惩罚性赔偿责任。尤其值得关注的是,判决明确主播、运营方、商家承担连带责任,改变以往只追责主播的惯性做法,压实全链条责任,堵住多方互相推诿的漏洞,让参与造假的每一环都无法置身事外。
这份判决,同样给消费(883434)者上了一课。善心可贵,但善良不能被肆意利用。面对卖惨带货,大家要多一份理性甄别,不要被情绪裹挟盲目下单。如果遭遇卖惨摆拍带货欺诈,应当保存直播回放、订单、聊天记录等证据,主动维权。法律支持消费(883434)者合理诉求,就是要让投机造假者付出沉重代价。
流量生意,根基在诚信。直播营销可以创新表达,但不能消费(883434)人心善意,更不能突破法律底线。商品的竞争力,来源于过硬品质、实在价格和优质服务,而不是精心编排的悲情剧本。靠谎言换来的流量,终究难以长久。
新业态行稳致远,离不开法治护航。此次“退一赔三”的一纸判决,既是对受害消费(883434)者的权益兜底,也是面向行业的一次深刻警示。警示监管部门、平台主体须加强前置审核、常态化排查,及时识别、处置剧本卖惨等违规行为;警示主播、直播间运营方、供货商家须全链条诚信经营,净化直播电商生态,让新业态在法治、公平、诚信的轨道上稳步前行,实现行业健康发展、消费(883434)者安心消费(883434)的双向共赢。
