□ 本报记者洪叶许愿
11月是全国“优化消费（883434）环境月”。11月9日，以“放心消费（883434）你我共享”为主题，全省“优化消费（883434）环境月”活动在常熟启动，全省市场监管系统将集中开展各项重点活动。
在江苏，“放心消费（883434）”如何从一句口号，变成消费（883434）者日常的真实体验？今后又将如何进一步优化消费（883434）环境？连日来，记者进行了探访。
一个“二维码”，打通维权末梢
在无锡惠山古镇，每隔一段距离就能看到“我是古镇管家小惠”二维码。扫码进入“慧游惠山”小程序，游客数、剩余停车位、求助咨询、投诉建议一屏可见。
“这是景区自主开发的小程序。”惠山古镇定制服务部经理须瑞娟告诉记者，游客遇到消费（883434）问题时，可通过小程序一键提交投诉，同步上传照片、视频、消费（883434）凭证等证据，有效解决传统维权“投诉难、举证难、反馈慢”的痛点。
据统计，小程序上线后，惠山古镇景区消费（883434）纠纷平均处置时长从原来的2小时缩短至30分钟内，简单纠纷如服务态度差、产品与宣传不符等，平均15分钟即可现场办结，处置响应率达100%。依托小程序的证据留存、线上溯源功能，消费（883434）纠纷的责任认定更清晰，化解成功率达95%以上。
数字技术正从更深层面重塑消费（883434）维权质效。当前，南京“宁放心”消费（883434）智慧平台已实现全市大型综合体100%入驻；南通整合构建消费（883434）维权数据库，定期对投诉集中的行业、企业进行精准画像，2025年助力100余家企业提升合规水平，同时运用技术手段识别异常维权行为。
同时，江苏正以“人工智能（885728）＋投诉举报”为牵引，加强投诉举报工作研究和措施创新。今年以来，省市场监管局已指导吴江区局、邳州市局研发应用投诉举报处理“智能体”，推动消费（883434）纠纷调解从“人力负重”向“数智驱动”转型，同时把投诉举报数据智慧分析列为省局“人工智能（885728）＋市场监管”建设项目重要内容，建立健全投诉举报大数据库，研究开发投诉举报数据分析应用模型矩阵和智慧工具箱。
一块“金字招牌”，激活一方产业
“对于企业来说是万分之一的次品，对消费（883434）者就是百分之百的废品。”活动上，波司登（HK3998）集团党委副书记、副总裁朱军表示，企业连续31年位居中国羽绒服市场销量第一，核心密码就是把质量视作“生命线”，把消费（883434）者放在心坎上。
放心消费（883434）建设，既守护消费（883434）者，也成就经营者。在江苏，越来越多的地方把“放心消费（883434）”做成特色品牌，让这块“金字招牌”成为赋能产业、提升产品竞争力的无形资产。
苏州是消费（883434）大市，今年前三季度社会消费（883434）品零售总额6784.8亿元，规模持续领跑全国。数据背后，是“吴优”消费（883434）品牌的持续擦亮：截至9月，全市建成线下无理由退换货服务站127个、寄存点94个，累计受理退货约25万件；全域共建“一地一品牌”消费（883434）纠纷联动调解中心，累计受理近4.8万件，为消费（883434）者挽回经济损失超3000万元。目前，苏州有205个产品获“江苏精品”认证，总数居全省第一。
如皋是“中国花木盆景之都”，一盆上乘盆景动辄数千甚至数十万元。单价高、养护难，诚信就成了产业的生命线。顾庄社区党总支副书记司晓榕告诉记者，当地打通“售前如实告知、售中标准履约、售后全程服务”的闭环：精品苗木带标准土球发货，大型盆景专人护送、现场指导栽种，小微盆景随附养护资料，从“卖一棵盆景”到“提供终身售后”。
放眼全省，东海县在水晶珠宝行业推行电子诚信标签，为每件产品赋予可溯源的“诚信身份证”，消费（883434）者扫码即可获取权威检测报告和企业信息；泰州聚焦早茶特色，推动早茶连锁集团留芳茶社、栾氏餐饮、海棠春等25家特色早茶门店率先签署放心消费（883434）承诺书，指导首批19家重点早茶商家落实“一键和解、维权放心”承诺……江苏以“安全、质量、价格、服务、维权”五大放心为核心，在全省培育放心消费（883434）单元24714家、放心消费（883434）集聚区397个。
一张“安心网”，守护全域消费安心
消费（883434）发生在哪里，放心就该跟到哪里。各地正让维权站点、处置机制和退货承诺跟着消费（883434）场景走、跟着消费（883434）者走。
溧阳1号公路蜿蜒在竹海与花田间，200多个乡村旅游点沿路分布，52个12315维权服务站、1860家无理由退货承诺单位像路标一样间隔出现。李家园村30多户商家挂上“放心消费（883434）”牌子，村党委书记刘永友告诉记者，目前村里年接待游客超200万人次。
全域覆盖，不止于一村一路，更在于打破行政边界。立足苏浙皖三省交界的区位优势，溧阳联合宜兴、长兴、安吉、郎溪、广德共建“一地六县”名优农产品（850200）销售联盟，75家名特优企业、1200余个产品入驻平台，让跨区域消费（883434）同样“买得放心”。
网络消费（883434），是这张“安心网”的新落点。今年以来，省市场监管局还从供给和消费（883434）两端协同发力，联合抖音平台实施“放心消费（883434）商家”培育行动，进一步织密全域放心消费（883434）网络。“我们联动抖音平台在优质经营主体、店铺前端统一点亮‘放心消费（883434）’标识，着力打造‘政府监管＋平台治理＋商家自律＋消费（883434）者监督’的消费（883434）环境共治格局。”省市场监管局消费（883434）者权益保护处副处长田丰介绍，截至今年10月15日，抖音平台“放心消费（883434）”标识已点亮570家电商店铺。
网要织密，得靠协同。省市场监管局与沪浙皖3地市场监管部门共建“满意消费（883434）长三角”；会同省法院等4部门在全国率先实现牟利性投诉举报省级层面多部门联合治理；联合多部门印发优化消费（883434）环境三年行动62条措施。
真金白银也在为放心消费（883434）托底。省市场监管局联合美团发放数字消费（883434）券5000万元；联合江苏银行（600919）、交通银行（601328）、招商银行（600036）等实施“放心消费（883434）贷”，已向放心消费（883434）和线下无理由退货承诺单位发放信贷资金110余亿元。
省市场监管局副局长姜伟表示，江苏将以全省“优化消费（883434）环境月”活动为牵引，以放心消费（883434）进企业为重点，引导广大经营主体将诚信理念嵌入生产经营全链条；强化跨部门联动、长三角区域协同，充分调动行业协会、经营主体、消费（883434）者等各方力量，构建政府主导、部门协同、企业自治、社会参与的共治格局。
