11月13日晚，胖东来创始人于东来在其社交账号上发文：
针对目前出现的关于洗发水的问题，胖东来公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查，大家不要急，胖东来会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。
此前报道，近日，胖东来超市出售的一款名为卡蓓诺（CABELO）的洗发水引发争议。该产品声称“原装日本进口”，但有网友发布视频质疑其产地造假，为“假洋牌”。
11月8日，胖东来发布声明称，此类不实信息在2026年1月已经出现，公司当时已成立专项调查小组，前往日本实地调查，核对企业资质、进口报关单、原产地证明和批次检验记录等材料，确认相关产品原产地为日本，未发现国内生产、冒充进口的情况。全部调查材料已提交司法机关，并对此事件提起诉讼。
8日晚间，胖东来发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，表示在日常经营中如果出现各种问题，都会积极严格地按照国家标准进行处理解决，即便是严重到因商品质量问题或其它问题需要赔付到公司破产，也是胖东来公司必须坚守的原则。
