售后宝 × 钉钉：客户服务领域首个 Agent 应用“AI 客户服务”上线

2024-05-07 15:10:46 来源： IT之家

　　近日，钉钉正式上线 AI 助理市场（AI Agent Store），首批推出超过 200 个 AI 助理，覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目，用友、携程商旅、售后宝等各领域 SaaS 企业已上架 AI 助理，加入钉钉 AI 生态。

　　售后宝联合钉钉推出“AI 客户服务”Agent 应用

　　钉钉 AI 区别大模型公司的特点，是丰富的企业场景、数据积累和生态应用。AI 助理市场连接钉钉积累的 SaaS 应用、低代码应用生态，并通过开放能力连接企业自建系统、外部第三方平台。作为钉钉 AI 应用市场的首批共创企业，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝经过一年的打磨锤炼，将售后宝近 10 年售后服务经验与通义千问、钉钉结合，上线了“AI 客户服务”Agent 应用。

　　AI 客户服务，是“经验非常丰富的售后服务解决方案专家”，其模型在售后服务领域处理过超过 50,000 个售后案例，构建了一个包含各种解决方案的庞大知识库。它拥有各个行业的管理方法论，能帮助企业解决发展中的各式各样的问题，除此之外还能帮助企业寻找创新的发展方向，用户可以向它咨询行业、售后服务工具及数字化转型等问题。

　　例如装备制造业的服务部门一般包括哪些组织，一般要设置什么样的绩效考核制度，如何衡量客户对于服务质量的评价，如何通过数字化转型提高新能源汽车售后服务效率和质量，如何利用数字化工具提高售后服务环节的效率并打通数据孤岛，如何让制造型企业的服务部门朝利润中心转型。

　　售后宝“AI 客户服务”回答示例

　　近年来，售后宝依托于人工智能、大数据、PaaS 等数字科技，为企业客户提供新一代智能客户服务解决方案，帮助企业提供数字化客户服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从后市场挖掘再转化价值。本次通过与钉钉的合作，售后宝向行业开放了其在智能化服务方面的专业知识和实践经验，其相关负责人表示，售后宝未来将为行业带来更深层次的价值，助推服务领域的数字化升级和转型。

　　现在，在钉钉搜索“AI 客户服务”，即可体验由售后宝提供的智能客户服务 Agent 应用，随时随地体验客服领域 Q&A 答疑解惑。

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